2023-12-12 行业动态
在今年618大促的战场上，国内专业吸尘器品牌小狗吸尘器战绩斐然。深入探究清洁家电优等生背后的故事，我们不难发现，除了过硬的产品品质外，小狗吸尘器的售后服务是一个巨大的加分项。多年来，小狗吸尘器坚持为用户提供中央维修售后服务，从送修、维修、二次快递等售后服务的全链路关键节点上全面提升服务品质，真正急用户所急，想用户所想。
一直以来，家电产品售后服务都是消费者的一块心病。一方面，将产品送往线下维修网点费时又耗力，用户往往只能占用大量周末休息时间送修，而若选择邮寄的话，大体格的家电则要花费不菲的快递费；另一方面，产品维修成本往往超出预算，特别是需要更换零部件时，由于信息不对称，用户本以为免费更换的部件却需要掏钱，让人骑虎难下。此外，因为找不到购物凭证而被商家拒之门外的用户也不在少数。究其原因，根本依然在于品牌所提供的售后服务并未真正满足用户的送修需求。
针对这一点，小狗吸尘器本着用户至上的品牌价值观，基于对消费者售后服务需求的深度洞察，于2014年率先在国内推出了颠覆行业的服务模式——中央维修。
小狗吸尘器以全程免费、免责、用户拥有话语权三大承诺，破解传统电器维修的用户困扰。保修期内，无论产品自身原因还是用户损坏，均无条件享受中央维修服务，维修所产生的零部件费、双向快递费、人工费、整机检测费等均由小狗品牌承担，不给用户增加经济压力。与传统服务解释权归品牌所有不同，小狗吸尘器明确界定一切解释权归用户所有，让用户真正掌握话语权，消除用户最后的顾虑。 同时保修期限进一步延长——整机保修2年、电机保修3年、电池保修2年,远远高于国家标准。
中央维修明显区别于传统以产品为核心的售后服务，倡导以用户体验为核心，让服务贯穿于品牌与用户接触的每个节点。用户只需通过客服中心或官网报修，即可安心等待快递员上门取件。小狗中央维修调度中心将为用户完成订单生成、快递员调度、产品寄送、维修完成后送货上门全链路工作。
小狗吸尘器中央维修售后服务模式不仅为用户带去福祉，更为国内小家电行业售后服务改革树立了典型范例，推动传统售后服务围绕用户体验向上迭代。同时，更易得、更省心的售后服务倒逼小狗严把产品质量关，形成产品品质与服务品质互相监督、互相促进的良性生态。
真正为用户着想，才能真正被用户信赖。小狗吸尘器中央维修售后服务自推出以来备受用户赞誉，先后两届蝉联TES年度最佳用户体验奖，该奖项是由天猫6亿用户从全球17000多个品牌中评选而出，代表着用户对小狗吸尘器的广泛信赖。此外，小狗吸尘器还连续9年获得全国产品和服务质量诚信示范企业称号。未来，小狗吸尘器将不忘初心，继续用高品质产品和服务回馈消费者，全力构建高含金量的国货之光品牌。
