只维修不换 市民购买样品家电要谨慎
在家电商场里，打折出售的样品家电吸引了很多“省钱族”的眼球。很多消费者觉得，样品家电只是被商家开封展示过一段时间而已，价格相对来说却很便宜，买了还是挺划算的。但是，他们没有想到，当这种家电出现问题，商家只给修不给换，这让很多消费者难以接受。那么，商家的这种做法是否侵犯了消费者的合法权益？样品家电出现质量问题消费者应该怎么办？带着这些问题，记者进行了走访调查。 样品洗衣机问题不断 “现在想一想真是后悔，当初就不应该贪这个便宜！”近日，家住呼和浩特市新城区的李女士向记者诉苦。今年3月，李女士在一家商场看到一台标价600多元的样品洗衣机，而这款洗衣机的原价是1500多元。销售员告诉李女士，这台洗衣机虽然在柜台展示了一段时间，除了有些灰尘外，并没有质量问题，而且厂家一样提供售后服务。李女士就欣然买下了这台样品洗衣机。可是，用了还不到两个月，洗衣机的排水系统就坏了。李女士联系售后服务部门要求换货时，对方却拒绝了，理由是：“你买的是样品机，不能退换，只能维修。”无奈之下，李女士只好把洗衣机送去维修。到现在，这台洗衣机已经送修三四次了，但是小毛病还是不断。 买了不能轻易反悔 针对以上现象，记者走访了呼和浩特市的几家家电商场，发现样品家电确实是只给维修，不给退换。7月15日，记者在中山西路的一家大型家电商场内看到，原价为6200元的洗衣机样品机仅以4690元出售。“因为这台样品机摆放的时间比较长，有点旧了，所以打折销售，但是质量没有问题。”销售员热情地向记者介绍。当记者询问样品机享不享受售后服务时，销售员称：“样品机不能退换，只能维修。”销售员告诉记者，买之前要考虑清楚，一旦买了就不能轻易反悔。 消费者态度各异 记者在商场调查时，采访了几位消费者。正在选购滚筒洗衣机的贾先生很坚定地说：“我肯定不会买样品机！即使价钱便宜，我还是不放心。”家住新城区的王女士则表示，能省钱的东西为什么不买？她说：“样品家电的价格一般是正价家电的6~8折，很实惠。” 商家：一般不会有质量问题 “样品机毕竟不同于没开封的机器，我们既然在价格上让了步，也保证售后维修，就不能再轻易退换了。不过，我们会在出售样品机时向顾客强调这一点，也会请顾客考虑清楚再购买。”中山西路一家家电商场的刘经理说。刘经理告诉记者，样品机在展示过程中会有自然损耗、磨损和划痕，不过一般不会有质量问题。 消协：商家不能推卸三包责任 呼和浩特市消费者协会副秘书长宝音在接受记者采访时说：“目前，呼和浩特市关于家电售后类的投诉占了20%左右。但是，关于样品机如何销售和进行售后服务，国家并没有明确规定。不过有一点可以肯定，那就是打折并不意味着商家可以推卸三包责任。如果在销售之前，商家已经明确告知消费者该样品机存在哪些瑕疵，那么消费者在购买样品机之后，就不能再因为这些瑕疵要求商家维修和退换。” 律师：理性看待不退换 针对这一问题，记者咨询了内蒙古文义律师事务所的宋海涛律师。他说：“《产品质量法》规定，不合格产品是不能进入市场进行销售的。商家作为商品销售的责任方，应当保证产品质量。无论是样品机还是正价机，出现质量问题时必须按照法律规定实行三包服务，包修、包换、包退。经营者应该保证商品或者服务应当具有的质量、性能、用途及有效期限，除非是在消费者购买商品或者服务时，经营者就已经告知商品或者服务不具备某种功能，否则，无论是赠品还是样品，都享有与正品同样的待遇。”
