案件追踪 奔腾为消费者更换电磁炉
消费者金先生家中的一台奔腾电磁炉屡修屡坏，要求退换货又遭到拒绝，无奈向本报进行投诉。此事经记者介入后引起奔腾方面的重视，目前金先生已经如愿换得一台电磁炉。 本报向奔腾方面进行采访的第二天，消费者金先生来电表示，已经接到奔腾客服中心的电话，通知他到家电商场挑选一台等同价格和规格的电磁炉，随后还派人将电磁炉送上了门。虽然之前双方由于沟通不足产生了一些纠纷，但看到奔腾方面如今能够积极的处理此事，他还是十分满意的。 昨日，上海奔腾企业集团客服中心负责人王先生来到本报，对金先生投诉一事进行了相关解释。王先生告诉记者，金先生送修的这个维修点是一个特约维修点，经过向其了解确认了2次维修，都有书面的记录，与金先生所说的4次有所偏差，如果真有4次维修维修点不可能向总部报两次，因为涉及的相关费用是要向工厂报销的，维修点不可能自己掏钱。 至于消费者提出换货而未及时处理，王先生解释可能是维修点与总部的沟通存在问题，没有将问题及时进行反馈，导致时间上的拖延。如果消费者直接与总部的客服部门进行联系，相信问题会及时得到处理。
