空调促销员介绍无中生有 消费者退货
结果发现促销员的介绍无中生有，消费者要求退货，商家表示会尽量满足要求 投诉记录（维权热线85852167）：我是绍兴县柯桥的一名消费者，姓陈，有件事想请汤妹帮忙。 7月7日晚，我在柯桥一家电卖场购买了一台价格为3100元的格兰仕空调。当时促销员介绍称，这台空调有适合“三类人群”的功能，也就是能根据老人、小孩和选择不同的睡眠模式。我家里有老人和孩子，因此觉得这个功能特别好，就买下了这款空调。 7月10日中午，工作人员上门来安装空调，当时只有一位老人在家里。晚上我下班回家后才发现，这台空调根本没有所谓的适合“三类人群”的功能。我仔细看过说明书，里面也没有任何有关适合“三类人群”功能的介绍。我觉得上当受骗了，于是立刻给卖场售后服务部打电话，接电话的工作人员未能向我作出明确解释。于是，当天晚上8点左右，我又亲自到卖场说明该问题，并要求退货。营业员让我先回去，说会让负责人与我联系的。 7月11日早上，我没有接到卖场的答复，只好再打电话给他们，接电话的男营业员又说他会向领导汇报此事。我觉得卖场不应该这样处理问题。我一定要退货。 汤妹调查：接到陈女士反映的情况后，汤妹立刻联系了该卖场客服部的高先生，他表示确有这么件事情，他们已经调查清楚了，陈女士购买的空调确实没有“三类人群”功能，当初可能是工作人员没有表述清楚或介绍有误，希望陈女士能够谅解。 对于陈女士提出的退货要求，卖场方面表示，现在他们已经在和厂家联系，尽量满足陈女士的退货要求。
