工商局高温天气引发空调问题投诉增多
【万维家电网报道】随着盛夏的到来，空调类商品热销，相关消费纠纷也随之增多。据北京市工商局官网消息，6月共接受登记相关投诉53件，较上月增加96.29%。目前已办结47件，调解成功28件，其余投诉正在调解中。主要问题有：经营者拖延送货、安装；空调出现质量问题，经营者拖延或拒绝修理；多次维修质量问题仍无法正常使用，经营者拖延或拒绝更换、退货；经营者宣传的赠品不予提供等。 根据《部分商品修理更换退货责任规定》，空调属于国家规定的三包商品，整机三包有效期为一年，主要部件（包括：压缩机、风扇电机、温控器）三包有效期为三年。空调整机自购买之日起7日内出现性能故障，消费者可要求全额退货或换货。15日内出现性能故障，消费者可要求折旧退货或修理。三包期内空调经两次修理仍不能正常使用的，消费者可凭购物凭证及维修记录要求退货或者更换。 务必索要、保修卡 在夏季购买或维修空调应特别注意以下几方面：在购买空调时应与商家书面约定送货期限及超期处理措施,详细了解商家的免费安装项目,对可能有争议的打孔、空调架以及加长空调管等加收费项目应书面注明,同时要妥善保存好购物凭证和厂家保修卡等有效凭证。安装空调后一定要认真试机后再签字确认,以免引起纠纷。 空调维修要谨慎 另外，本月涉及空调付费修理的相关咨询及申（投）诉也有所增加。消费者在付费修理空调时尽量选择厂家售后服务商或专业正规维修店进行维修；注意核对维修人员的相关证件；维修前对修理部件及费用一定要约定清楚；维修后索要消费凭证并约定保修期限；发生消费纠纷后及时向北京市消费者协会或有关部门申（投）诉。
