投诉 春兰空调与用户玩太极
一台空调制冷时却往外跑热气，为了在大热天用上空调，用户在保修期内打了40多个报修电话，依然得不到维修。日前，义乌读者朱女士向“阿德哥讨说法”栏目投诉，江苏春兰制冷设备股份有限公司（简称“春兰”）对消费者极不负责。 制冷空调跑热气 据朱女士介绍，2005年7月13日，她在义乌世纪商城购买了一台KFR-32GW/T101型“春兰”空调。2008年7月初，她在操作空调制冷功能时，出风口处却往外冒热气，几次重试，结果依旧。 为了尽快恢复这台以前制冷还不错的空调，朱女士立即向“春兰”空调义乌特约维修站反映。维修人员先是告诉她：“空调不是我们商场买的，我们不管维修。”后又说：“你移过机了，我们不管。”再后来说：“你加过氟立昂，我们不管。” 朱女士说，这台病空调根本没有加过氟立昂，也不存在移机的问题，况且在“春兰”产品说明书上，也没有标注用户必须要在什么商场购买才能保修。为此，她又向“春兰”总部、杭州管理中心、义乌特约维修站等部门打了40多个电话，结果是总部叫她找杭州管理中心，杭州管理中心再叫她找当地特约维修站，义乌特约维修站却说：“你找总部、找杭州，还找我们干什么？”又把皮球踢了回来。 无奈，朱女士向导报投诉的同时，又向义乌市“12315”进行了申诉。 各方推托无人修 导报记者接到投诉后进行了调查。“春兰”服务热线一位不愿意透露姓名的接线员说，通过查询，朱女士是在7月12日向她们反映过空调不制冷的问题，但她们早已转告“春兰”杭州管理中心。8月11日上午，该中心负责人施先生向导报记者解释，“我们已经通知他们（‘春兰’空调义乌特约维修站）免费给朱女士修空调，也回复义乌工商部门，这个问题已经解决。” 随即，导报记者联系了消费者。朱女士说，听义乌市“12315”工作人员说，“春兰”杭州管理中心承诺他们会叫义乌特约维修站在8月8日来修空调，4天过去了，仍不见有人来修。
