AI火热旅游业未颠覆Booking CEO这样说
【ITBEAR】9月25日消息，在飞速发展的人工智能技术浪潮中，全球OTA平台正面临前所未有的变革机遇。然而，AI技术的实际潜力及其对提升客户体验和企业效率的作用，一直是业界热议的话题。
9月25-26日，一场主题为“2024 环球旅讯峰会&数字旅游展”的盛会在上海国际会议中心举行。期间，Booking Holdings集团的CEO兼总裁Glenn D. Fogel与环球旅讯CEO李超就《AI狂潮下，全球OTA如何进化》的话题展开了深入对话，为行业未来指明了方向，同时也揭示了技术与商业结合的新机遇。
据ITBEAR了解，Fogel在对话中分享了AI在Booking Holdings集团的实践经验及未来展望，描绘了一幅充满变革的行业蓝图。他强调，虽然生成式AI的潜力令人振奋，但目前尚未看到真正具有颠覆性的应用。不过，AI不仅在客户服务和旅行规划方面发挥作用，还在提高公司内部效率方面展现出巨大价值。
针对OTA行业的竞争格局，Fogel表示，尽管面临一些增长放缓的迹象，但长远来看，旅行的增长速度将始终快于GDP。他还透露，Booking Holdings的直销渠道约占50%，显示了公司在直接获取客户方面的强大能力。
对于新兴竞争对手，如Capital One、Citi Travel和Chase Travel，Fogel表示，这些来自银行或金融领域的玩家确实带来了新的竞争态势，但Booking Holdings也通过与合作伙伴的合作，提供旅行服务，实现了三方共赢。
在谈到TikTok等社交媒体平台的客户获取和投资回报率时，Fogel保持谨慎，但表示公司正在这一领域进行更多实验和投资，以吸引更多客户。
对于中国业务，Fogel表示，虽然中国国内的旅行恢复得很好，但出境游业务尚未恢复到2019年的水平。然而，他对未来的恢复充满信心，并期待在不久的将来能够超越疫情前的水平。
在谈到Connected Trip计划的进展时，Fogel透露，购买多个垂直服务的客户数量同比增长了45%，显示了该计划的良好进展。然而，他并不认为Booking.com会成为旅游领域的超级APP，而是专注于提供旅业内的服务。
对于欧盟的《数字市场法案》，Fogel表示，尽管被认定为“守门人”带来了一些额外的法规和限制，但公司仍在努力遵守，并希望这些法规能够更公平地适用于所有公司。
在收购方面，Fogel透露，公司仍在寻找旅游领域的投资机会，但也会更加审慎地考虑潜在的监管阻力。
总的来说，这场重磅对话不仅深入探讨了AI技术对OTA行业的深远影响，还揭示了Booking Holdings集团的市场表现、竞争格局及未来增长策略。对于全球旅游业者来说，这无疑是一次充满启迪的盛会。
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