引战增资忙上市 翼支付服务质量反遭诟病

1月17日讯息，中国电信旗下的翼支付，正在忙活着上市。

近日，中国电信翼支付宣布，其A轮引战增资结果已获得央行审批通过。据翼支付相关负责人透露，A轮引入前海母基金、中信建投、东兴证券和中广核资本等四家战略投资人。

翼支付官方表示，引战增资进一步扩充了中国电信翼支付的资本实力。未来，翼支付将在金融科技能力打造、普惠金融场景建设和金融风险防范提升等多方面加大投入，并聚焦改革发展中存在的市场化经营机制问题，进一步深入推进混合所有制改。

在外界看来，翼支付此举的目的在于为后续的上市进行铺路。公开资料显示，中国电信翼支付在2018年3月宣布引进战略投资者，而关于翼支付正准备上市的讯息，恰恰是在2018年上半年由中国电信方面对外披露。

有业内人士指出，翼支付选择引入外来资本有利于拉高公司估值;此外，如果翼支付上市初期投资人活跃度不够，大户投资人可以起到协助稳定翼支付股价的作用。

如今翼支付正在积极推动上市，其自身在移动支付市场中的表现能否通过资本市场投资人挑剔目光的检视，将成为决定其顺利上市以及上市后维持良好表现的关键。不过，翼支付在移动支付市场竞争中取得的成绩实在称不上亮眼。

公开资料显示，早在2011年，翼支付便获得由央行颁发的第三方支付牌照，从成立时间上看，翼支付甚至早于微信支付，但比较两者的发展成就，可谓萤火与皓月一般的差距。据2017年第三方支付行业年度报告显示，微信支付几乎占据移动支付市场份额的半壁江山，翼支付却仅仅只有0.5%。

正所谓“事出必有因“，从使用者的角度出发，翼支付取得如今的成绩并不让人意外。翼支付作为中国电信旗下的嫡系部队，金融领域的央企正规军，其支付平台却频繁出现系统不稳的问题。

据《电商报》此前报道，2018年12月初，有使用者向媒体反映，自己在翼支付甜橙理财的活期宝中提现，为节省时间，特地选择了快捷到账，到账时间是在24小时之内。但直到次日下午，这笔钱款却仍未到账，在向翼支付客服反映此事后，对方称是系统维护，耽搁了时间。

翼支付系统出现问题并不是一个孤例。在2018年11月，便有多位使用者称，在翼支付进行充值操作后，页面显示交易失败，但随后却收到了银行的扣款资讯，在致电官方客服反馈情况后，翼支付也迟迟未能返还资金。

事实上，除了频繁出现的系统问题外，翼支付还被曝出旗下借贷业务存在对提前还款使用者收取高额手续费以及高额罚息的情况;此外，翼支付APP过度收集使用者隐私资讯行为也曾被中消协进行了通报。

在服务质量上未见起色，翼支付开始尝试用发放补贴的方式吸引使用者。据《电商报》了解，2018年12月5日，翼支付在北京宣布启动2019年“东风行动”商户支援政策，豪掷200亿红包资源，拉拢1500多万家商户。

按照翼支付官方释出的资料，其全国范围内的使用者数量已经超过5亿，但活跃使用者只有4000万。有专业人士指出，翼支付背靠中国电信这棵大树，在引流获客上并不存在难度，关键是如何进一步增加使用者的粘性。实际上，有不少使用者只是单纯为了薅补贴羊毛而来，而非出于个人消费习惯选择翼支付。

“小恩小惠，民弗从也，”几块钱的红包优惠，显然无法说服消费者转投翼支付阵营，更无法培育起足够的使用者粘性。切实做好服务质量的提升工作，增强使用者体验，这才是翼支付当下需要忙活的事情。